この記事で分かること
説明は伝わっているのに申込みへ進まない時に、説明、判断材料、次の行動の3つを分けて確認する記事です。
- 今どこから手をつけるとよいか
- 優先順位を決める考え方
- 小さく始めて横展開する進め方
サービス内容をきちんと説明しているのに、申込みや問い合わせにつながりにくいことがあります。
「内容は分かりました」 「よさそうですね」 「また考えます」
こんな反応はあるのに、次の行動だけ止まる時です。
この時は、説明が足りないと決めつけない方が見やすいです。説明が伝わることと、相手が次の行動を選べることは、少し違います。
この記事では、伝わる説明と動く導線の違いを、やさしい順番で整理します。読むことで、説明を足すべきなのか、判断材料や次の行動を整えるべきなのかを分けやすくなります。
先にポイントだけ
最初に見るなら、説明・判断材料・次の行動 の3つからで大丈夫です。
この3つを順番に見ると、
- 内容は伝わっているか
- 申込み前に必要な判断材料があるか
- 次に何をすればよいか分かるか
を分けやすくなります。
説明文だけを長くしても、判断材料や行動の入口が見えないと、読んだ人は「分かったけれど決められない」で止まりやすいです。
この記事で分かること
- 説明と導線の違い
- 説明は伝わっているのに動かない時の見方
- 最初に確認したい3つ
- 相談した方が進めやすい場面
よくある状態
こんな止まり方はよくあります。
- サービス内容は読まれている
- 質問には答えられている
- でも問い合わせや申込みに進まない
- 料金や流れをあとから何度も聞かれる
- ページの最後で何をすればよいか分かりにくい
この時に大事なのは、「もっと説明する」だけで考えないことです。
説明、判断材料、次の行動を分けるだけでも、どこが止まりやすいか見えやすくなります。
なぜ分かりにくくなりやすいのか
説明を作る側は、どうしてもサービス内容を丁寧に伝えたくなります。
でも、読む人が申込み前に見ているのは、内容だけではありません。
たとえば、
- 自分にも合うのか
- いくらくらいかかるのか
- どんな順番で進むのか
- 相談したらすぐ決めないといけないのか
こうした不安が残っていると、説明は分かっていても行動は止まります。
だからこそ、説明を直す前に、導線として足りないものを分けて見るのがおすすめです。
最初に確認したい3つ
1. 説明
まずは、内容が分かる状態になっているかを見ます。
誰向けなのか、何を相談できるのか、どんな状態から使えるのか。このあたりが短く見えると、読む人は自分ごとにしやすくなります。
ただし、説明だけで終わると「なるほど」で止まることがあります。
2. 判断材料
次に、申込み前に必要な判断材料を見ます。
料金、進め方、相談前に決めなくてよいこと、自分の状況でも聞いてよいこと。このあたりが見えると、読んだ人は少し安心して次へ進みやすくなります。
判断材料が少ないと、説明は分かっても「自分の場合はどうだろう」で止まりやすいです。
3. 次の行動
最後に、次の行動を見ます。
読んだあとに、何を押すのか、何を送るのか、どこから相談するのかが分かるかを確認します。
強く急がせる必要はありません。相談だけでも大丈夫だと分かる形の方が、最初の一歩は軽くなります。
具体例・パターン紹介
パターン1: 説明は丁寧だが、料金が見えない
この場合は、説明文をさらに増やすより、料金の目安や相談後の流れを先に見せた方が進みやすいです。
パターン2: 特徴は伝わるが、自分向けか分からない
対象者や相談してよい状態が見えないと、読んだ人は自分ごとにしにくくなります。
パターン3: 最後に何をすればよいか分からない
ページの最後で、問い合わせ、LINE、フォームなどの入口が曖昧だと止まりやすいです。
パターン4: 相談するとすぐ契約になりそうに見える
この場合は、相談だけでも大丈夫と分かる一文があるだけで、行動前の不安を減らしやすくなります。
関連する用語を先に押さえると見やすいこと
このテーマでは、次の言葉を軽く分けておくと見やすくなります。
言葉を分けておくと、説明を直す話なのか、行動の入口を直す話なのかが整理しやすくなります。
最初に見るポイント
最初に見るのは、入口、判断材料、次の行動を分ける ことです。ここが決まると、文章を増やすべきか、順番を変えるべきか、相談先を決めるべきかが見えやすくなります。
Before / After
Before:
説明は分かりやすいのに、読んだ後に何をすればよいか分からない
作業時間の目安: 35分
After:
説明、判断材料、次の行動を分けて、申込み前の不安を小さくしやすくなる
作業時間の目安: 12分
順番が決まるだけでも、文章を広く書き直す時間を減らしやすくなります。
相談してよいケース
次のような時は、相談しながら見た方が進めやすいです。
- 説明はしているのに問い合わせが増えない
- 料金や流れを何度も聞かれる
- どこまで説明を足せばよいか分からない
- ページの最後の案内をどう置けばよいか迷う
迷ったらここから
説明と導線のどちらを整えるべきか迷う時は、まずは お問い合わせ からで大丈夫です。
今のページや案内を見ながら、説明、判断材料、次の行動のどこを先に見るとよいか整理できます。
最後の一言
伝わる説明を作れているのに動きが出ない時は、説明が足りないと決めつけなくて大丈夫です。
まずは、説明、判断材料、次の行動の3つからで大丈夫です。
あのときの私も、説明を増やせば伝わると思って遠回りしました。だからこそ今は、同じように迷う人へ、行動前の不安も一緒に見れば大丈夫と返したいです。