単語カード
まず、ここだけ確認
LINEで押してほしい動きを先に決める考え方です。
この記事で分かること
リッチメニュー設計は、LINEで押してほしい動きを先に決める見方です。
この記事の目次
先にポイントだけ
リッチメニュー設計は、LINEの下に出るメニューで、登録後に押してほしい行動を先に決める考え方です。見た目を整えるだけでなく、相談、予約、購入、確認のどこへ進むかを分かりやすくします。
このまま項目を増やすと、15時に登録したお客さんが「結局どれを押せばいいのか」と迷って離れることがあります。原因はデザイン不足ではなく、LINE導線の優先順位を先に決めていないことです。
この記事で分かること
- リッチメニュー設計が何を決めるか
- LINE登録後の迷いを減らす見方
- FBS導入前に相談してよい判断基準
よくある状態
リッチメニュー設計は、友だち追加後の動きを分かりやすくしたい時に出てきます。予約、商品案内、相談、よくある質問を置きたい時ほど、何を優先すればよいか迷いやすくなります。
運営者は全部を見せたくなりますが、訪問者やお客さんは最初に押す場所を一つ見たいことが多いです。朝9時に急いで予約したい人に、案内が多すぎると不安が残ります。
読む人にとっての助け
この言葉は、LINEを運営する人が「何を置けば押してもらえるのか」と迷う時に役立ちます。
訪問者やお客さんにとって大事なのは、登録後に予約、相談、購入、確認のどれへ進めばよいかがすぐ分かることです。運営者側で一番進んでほしい行動、止まりやすい画面、押されないボタンを分けて確認します。
なぜ分かりにくくなりやすいのか
リッチメニューは見た目の面積が大きいため、デザインを良くすれば解決すると思いやすくなります。でも、押されない理由は色や形だけではありません。
向かない対応は、相談、予約、購入、記事、SNSを全部同じ強さで並べることです。訪問者は次の行動を選びにくくなり、運営者もどこが悪いか判断できません。先に優先順位を決めます。
最初に確認したい3つ
1. 登録直後に何をしてほしいか
相談、予約、購入、資料確認のどれを先に置くか決めます。最初の行動が決まると、文言も並びも整理しやすいです。
2. 押されない理由は何か
ボタン名が分かりにくいのか、押した先の説明が弱いのか、案内が多すぎるのかを分けます。
3. 相談への出口があるか
迷った人が止まらないように、公式LINEや問い合わせへ戻れる道を確認します。売り込みだけに見せない判断も大切です。
具体例・パターン紹介
パターン1: 予約を増やしたい
予約ボタンを一番分かりやすく置く形です。向いているのは、メニューや空き枠が決まっているサービスです。
パターン2: 相談へつなげたい
まず不安を聞く入口を置く形です。個別確認が必要なサービスでは、購入より相談を先にした方が進みやすいことがあります。
パターン3: FBS導入後の案内を整えたい
配信、予約、商品案内をまとめたい状態です。押されない場所を見ながら、小さく並び替えると改善しやすいです。
関連する用語を先に押さえると見やすいこと
- リッチメニュー: LINE画面下に出る案内ボタンです
- LINE導線: 登録後に進む流れです
- ステップ配信: 登録後に順番に案内を送る仕組みです
最初に見るポイント
最初に見るのは、きれいなデザインかどうかではなく、登録後に次の行動が一つ見えるかです。運営者の売りたい順番と、お客さんの不安が減る順番を分けると判断しやすくなります。
Before / After
時間の目安: 30分から1時間。
Before: メニュー項目が多く、何を押せばよいか分からない状態。
After: 相談、予約、購入の優先順位が分かれ、訪問者が次へ進みやすい状態。
相談してよいケース
「予約と相談のどちらを先に置くべきか分からない」「押されないボタンを見直したい」「FBS導入前にLINE導線を整理したい」と感じる時は、相談して大丈夫です。
判断基準は、おしゃれに見えるかだけではありません。訪問者が迷わないか、運営者が反応を確認できるか、失敗した時に戻せるかを見ます。
相談前に整理するなら、今のリッチメニュー画像、押してほしいボタン、押した後に見せたいページやメッセージを一つずつ確認します。反応が少ない時も、デザインが悪いと決めつけなくて大丈夫です。登録直後の不安、ボタン名の分かりにくさ、案内先の不足を分けると直す場所が見えます。
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迷ったらここから
どの導線を先に置くべきか迷う時は、 まずは FBS導入サポート からで大丈夫です。
最後の一言
リッチメニュー設計は、きれいに並べる作業だけではありません。LINE登録後のお客さんが不安なく次へ進み、運営者が反応を確認できるようにするための導線づくりです。
最初から全部のボタンを完璧にしなくても大丈夫です。相談、予約、購入のうち、今いちばん進んでほしい行動を一つ選びます。そのうえで、押した先に必要な説明があるかを見ると、見直す場所が小さくなります。
迷ったら、デザインの前に「登録直後に何を押してほしいか」から確認すれば大丈夫です。
次に見るのは、そのボタンを押した後の案内です。予約へ進むのか、相談へ戻るのか、商品を見るのかが分かると、訪問者は安心して動けます。運営者も反応を確認しやすくなり、FBS導入後の改善につなげやすくなります。
押してほしい行動が決まったら、ボタン名を短くし、押した先の説明も同じ言葉でそろえます。それだけでも迷いは減ります。
反応を見ながら少しずつ変えれば大丈夫です。最初から完成形を目指すより、押されない理由を一つずつ確認する方が安全です。
まず一つだけ直します。
