この記事で分かること
説明しているのに伝わらない時に、問い合わせ前の導線を相手の前提、言葉、伝える順番に分けて判断します。
- CTAや申込み導線の見直しどころ
- 成果に近い改善から決める優先順位
- 小さく試して次の改善につなげる進め方
この記事の目次
何度も説明しているのに、なかなか伝わらないことがあります。
「同じことを言っているのに動いてもらえない」 「ちゃんと書いたのに質問が返ってくる」 「何を直せば伝わるのか分からない」
こんな時ほど、説明の量だけを増やさない方が進めやすいです。
この記事では、サイト運営者や担当者に向けて、説明が伝わらない時に問い合わせ前の導線を最初にどう見れば整理しやすいかをやさしい順番でまとめます。その先で読む訪問者やお客さんが迷わないように、相手の前提、使う言葉、伝える順番のどこで止まっているかを判断しやすくします。
先にポイントだけ
最初に見るなら、相手の前提・使う言葉・伝える順番 の3つからで大丈夫です。
この3つを順番に見ると、
- 相手がまだ知らないことは何か
- こちらの言葉が分かりにくくなっていないか
- 伝える順番が飛んでいないか
を分けやすくなります。
同じ説明を何度も足すより、どこでズレているかを先に見る方が進めやすいです。
失敗が怖い時は、ページ全体を書き直さず、返ってきた質問を1つだけ選んで前提、言葉、順番のどれかに分けます。戻せる小さな確認にすると、訪問者やお客さんの問い合わせ前の導線を崩さずに直しやすくなります。
判断の基準
説明が伝わらない時は、文章量ではなく、問い合わせや申込みへ進む前の導線でどこが止まっているかを先に見ます。
まず確認するのは、相手がまだ知らない前提、伝わりにくい言葉、順番が飛んでいる場所の3つです。
まだ原因が分からないまま、説明を全部増やす必要はありません。読み手に向かない専門用語や長い補足を足すのは不要です。
迷ったら、返ってきた質問を1つ選び、前提・言葉・順番のどれに当たるかを相談すると直す場所を決めやすくなります。
この記事で分かること
- 説明が伝わらない時に最初に見たい3つ
- なぜ説明量を増やすだけでは伝わりにくいのか
- 自分で確認しやすい順番
- 相談した方が進めやすい場面
よくある状態
こんな止まり方はよくあります。
- 同じ質問を何度も受ける
- 説明したのに相手が動けない
- 専門用語を使っていないつもりでも伝わらない
- 説明が長くなって、どこが大事か分かりにくい
- 何から伝えればよいか迷う
この時に大事なのは、「相手が分かっていない」と決めつけないことです。
前提、言葉、順番を分けるだけでも、伝え直す場所はかなり見えやすくなります。
サイト運営者が見るのは、説明を増やす場所ではなく、どこで伝わり方が止まったかです。訪問者やお客さんにとって大事なのは、読んだあとに何を聞けばよいか分かることなので、管理側の見直しと相手側の行動を分けて確認します。
なぜ分かりにくくなりやすいのか
説明する側は、頭の中で流れがつながっています。
でも、聞く側や読む側は、まだ同じ前提を持っていないことがあります。
たとえば、
- 何のための話なのか
- 自分に関係があるのか
- 先に何を決めればよいのか
- どの言葉が重要なのか
が見えないまま説明を聞くと、内容は正しくても伝わりにくくなります。
だからこそ、説明を増やす前に、相手がどこで止まっているかを分けて見るのがおすすめです。
最初に確認したい3つ
1. 相手の前提
まずは、相手がどこまで知っているかを見ます。
こちらにとって当たり前の言葉でも、相手にとっては初めてのことがあります。前提がそろっていないと、説明の途中から分からなくなりやすいです。
「この話は何のためか」を先に置くだけでも、かなり伝わりやすくなります。
2. 使う言葉
次に、使っている言葉を見ます。
専門用語を減らしていても、普段の仕事で使う言葉が相手には分かりにくいことがあります。
たとえば、「導線」「CV」「CTA」のような言葉は、相手によっては別の言い方にした方が伝わりやすいです。
3. 伝える順番
最後に、伝える順番を見ます。
いきなり細かい説明に入るより、最初に「何が困っていて」「何を決めたいのか」を置く方が分かりやすくなります。
結論、理由、具体例、次にやること。この順番にすると、相手も動きやすくなります。
具体例・パターン紹介
パターン1: 前提がそろっていない
この場合は、詳しい説明より先に、何の話なのかを短く置いた方が伝わりやすいです。
パターン2: 言葉だけが難しい
専門用語を使っていなくても、相手の普段の言葉に置きかえた方がよいことがあります。
パターン3: 順番が飛んでいる
いきなり解決策から話すと、相手はなぜ必要なのか分からないまま止まりやすいです。
パターン4: 情報が多すぎる
全部を一度に伝えると、大事な1つが見えにくくなります。最初に見る場所を絞る方が進みやすいです。
関連する用語を先に押さえると見やすいこと
説明を見直す時は、次の言葉を軽く分けておくと整理しやすくなります。
この4つを分けると、説明の問題なのか、行動までの流れの問題なのかを見やすくできます。
最初に見るポイント
最初に見るのは、相手の前提、使う言葉、伝える順番を分ける ことです。ここが決まると、説明を増やすべきか、言い方を変えるべきか、先に置く情報を変えるべきかが見えやすくなります。
直す前に一度止めたいこと
伝わらない時ほど、説明をもっと丁寧にしようとして文章が長くなりやすいです。
ただ、相手が止まっている場所が前提なのか、言葉なのか、順番なのかを見ないまま増やすと、かえって大事なところが埋もれることがあります。
まずは、相手から返ってきた質問や反応を見て、「何が分からなかったのか」を一つだけ言葉にします。そこが見えると、全部を書き直さなくても、先に直す一文を決めやすくなります。
Before / After
Before:
説明を増やしているのに、相手がどこで止まっているか分からない
作業時間の目安: 30分
After:
前提、言葉、順番に分けて、伝え直す場所を決めやすくなる
作業時間の目安: 10分
順番が決まるだけでも、同じ説明を何度もくり返す時間を減らしやすくなります。
相談してよいケース
次のような時は、相談しながら見た方が進めやすいです。
- 何度説明しても同じ質問が返ってくる
- ページや案内文が長くなりすぎている
- どの言葉を変えればよいか分からない
- 説明から申込みまでの流れを整理したい
迷ったらここから
説明のどこで伝わりにくくなっているか整理したい時は、まずは お問い合わせ からで大丈夫です。
今の案内文を見ながら、前提、言葉、伝える順番のどこを先に整えるとよいか確認できます。
最後の一言
説明が伝わらない時ほど、同じ説明を何度も足さなくて大丈夫です。
まずは、相手の前提、使う言葉、伝える順番の3つからで大丈夫です。
あのときの私も、もっと丁寧に書けば伝わると思っていました。だからこそ今は、同じように悩む人へ、先にズレている場所を分ければ大丈夫と返したいです。