単語カード
まず、ここだけ確認
相談や申込みへの対応内容を残し、次の対応を追いやすくする管理です。
この記事で分かること
対応履歴管理は、改善導線の中で「対応履歴管理」として切り出して考える視点です。
この記事の目次
ひとことで言うと
対応履歴管理は、改善導線の中で「対応履歴管理」として切り出して考える視点です。
対応履歴管理は、作業の目的、必要な情報、相談先を具体的にする時に使います。
この記事で分かること
- 対応履歴管理が何を指すか
- どんな時に出てくるか
- 前後の流れとの違い
どんな時に出てくる言葉か
対応履歴管理は、改善導線で作業や相談を進める前に、見る範囲と決める内容を整理したい場面で使います。
たとえば、
- 対応履歴管理に関係する作業範囲を先にそろえたい
- 対応履歴管理を確認してから次の工程へ進みたい
- 対応履歴管理について、相談前に伝える内容を短くまとめたい
のような場面です。
たとえばこんな場面
対応履歴管理をあいまいなまま進めると、担当者ごとに見ている範囲が変わりやすくなります。先に対応履歴管理で扱う範囲を決めると、相談内容と次の作業をそろえやすくなります。
前後の流れとの違い
前後の流れは全体の順番を見る言葉です。対応履歴管理は、その中で特に見落としたくない範囲や決めたい内容を指す言葉です。
ここだけ覚えれば大丈夫
- 対応履歴管理は、作業や相談の範囲をそろえるための言葉です
- 対応履歴管理は、誰が見てどこで判断するかを決めると進めやすくなります
- 対応履歴管理を確認したあと、次に進む行動まで見ると安心です
自分の場合に置き換えるなら
まずは、今の改善導線の中で、対応履歴管理に近い場所を一つだけ選びます。全部を同時に見ようとすると、どの確認が必要なのか分かりにくくなるためです。
たとえば、サイト、LINE、フォーム、予約ページ、決済ページのうち、読者が止まりやすい場所を一つ決めます。その場所で対応履歴管理に関係する説明、ボタン、次の案内がそろっているかを見るだけでも、直す順番を決めやすくなります。
きれいに作り直すことより、まず判断できる状態にすることが大切です。言葉の意味を自分の画面に置き換えて見ると、相談する時にも「どこで迷っているか」を伝えやすくなります。
確認するときの順番
最初に、対応履歴管理が関係する入口を一つ決めます。
次に、その入口で読者が何を知りたいか、何を押せばよいか、押した後にどこへ進むかを順番に見ます。
最後に、今すぐ直す場所と、あとで整える場所を分けます。この順番にすると、小さく始めても改善の方向がぶれにくくなります。
関連記事
迷ったらここから
どこから整えるか迷う時は、まずは 切り分け診断 からで大丈夫です。
