単語カード
まず、ここだけ確認
相手ごとに進む流れを分ける考え方です。
この記事で分かること
導線分岐は、相手ごとに進む流れを分ける見方です。
ひとことで言うと
導線分岐は、 相手ごとに 進む流れを分ける考え方です。
同じ入口から全員を同じ先へ送らない時に使います。
この記事で分かること
- 導線分岐が何か
- どんな時に出てくるか
- アクション導線との違い
どんな時に出てくる言葉か
この言葉は、 目的や状態が違う人を 同じ流れで案内しにくい時によく出てきます。
たとえば、
- 相談したい人と買いたい人がいる
- 初回向けとリピーター向けを分けたい
- 商品ごとに進み先を変えたい
ような場面です。
たとえばこんな場面
ひとつの導線しかないと、 片方には分かりやすくても もう片方には遠回りになることがあります。
導線分岐では、 相手の目的に合わせて 早く進める流れを用意します。
アクション導線との違い
アクション導線は、 今してほしい一歩を見せる考え方です。
導線分岐は、 その先の進み道を分ける考え方です。
読む人にとっての助け
導線分岐は、運営者が「同じ入口に来た人を、目的ごとにどこへ案内するか」を分けて確認するための考え方です。
担当者は全員を同じページへ送っていると、相談したい人と買いたい人のどちらが迷っているのか分からず不安になりやすくなります。
訪問者やお客さんの目的が違う時は、サイト、LINE、予約、決済のどこで分けるかを先に見ると、次の案内を作りやすくなります。
分岐を増やしすぎて悪く見える時も、まずは入口、選択肢、到着先を小さく確認できる状態にしておくと、問い合わせや相談の前にも説明しやすくなります。
実際に見直す時は、導線分岐を暗記するより、運営者が分けたい目的と、その先で訪問者が取る行動を並べて考えると分かりやすくなります。画面、メッセージ、メール、説明文のどこに関係するかを一つ選び、そこに必要な情報が足りているかを見ます。
相談前に整理するなら、「今どこで止まっているか」「訪問者に選んでほしい分岐はどれか」「先に伝えるべき条件は何か」の3点だけで十分です。細かい設定名や専門用語まで完璧にそろえなくても、状況が分かれば改善の入口を見つけやすくなります。
確認するときの見方
- その言葉が出てくる画面やメッセージを一つ選ぶ
- 訪問者がその場で知りたい条件、次の行動、連絡先が見えるか確認する
- 迷った時に戻れるページや相談先があるかを見る
- 実際のボタンや案内文に置き換える
ここだけ覚えれば大丈夫
- 導線分岐は、相手ごとに進む流れを分ける考え方です
- 目的が違う人を同じ流れに乗せすぎない時に役立ちます
- 何を基準に分けるかを先に決めることが大切です
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