この記事で分かること
LINE × 問い合わせ導線は、相談前のやり取りをLINEへつなぎ、返信や申込みへ進みやすくする流れです。
目次
ひとことで言うと
LINE × 問い合わせ導線は、 問い合わせ前後のやり取りを LINEにつなぐ考え方です。
相談しやすさを上げたい時によく使われます。
この記事で分かること
- LINE × 問い合わせ導線が何か
- どんな時に出てくるか
- 問い合わせ導線との違い
どんな時に出てくる言葉か
この言葉は、 フォームだけだと 相談のハードルが高い時によく出てきます。
たとえば、
- まず気軽に相談できる入口を作りたい
- 問い合わせ後のやり取りを早くしたい
- ホームページとLINEの両方を入口にしたい
ような場面です。
たとえばこんな場面
問い合わせフォームはあるのに、 入力の手間で止まりやすいと 相談の取りこぼしが増えます。
LINE × 問い合わせ導線では、 どこまでをサイトで受け、 どこからをLINEで受けるかを決めて 相談の一歩を軽くします。
問い合わせ導線との違い
問い合わせ導線は、 相談や連絡までの流れ全体です。
LINE × 問い合わせ導線は、 その中でも LINEを入口や補助導線として使う見方に寄っています。
ここだけ覚えれば大丈夫
- LINE × 問い合わせ導線は、相談前後のやり取りをLINEにつなぐ考え方です
- フォームだけで止まりやすい時の補助導線になります
- サイトとLINEの役割を分けると進みやすいです
自分の場合に置き換えるなら
LINE問い合わせ導線を確認するときは、まずLINEや申込み導線の中で「今どこで止まっているか」と「次に誰が判断するか」を分けると整理しやすくなります。 言葉の意味だけを見るのではなく、実際の画面、配信、申込み、運用手順のどこに関係しているかまで見ると、次の行動を決めやすくなります。
似た言葉と迷ったとき
似た言葉と迷った場合は、目的の違いで見るのが安全です。新しく作る話なのか、今あるものを直す話なのか、数値を確認する話なのかで、必要な作業は変わります。 たとえば「設定」「改善」「分析」は近く見えますが、設定は形を作ること、改善は使われ方を見直すこと、分析は判断材料を集めることとして分けると混乱しにくくなります。
確認するときの順番
- 今の状態を一言で書く
- 影響している画面や導線を一つに絞る
- 直前に変えた設定、配信、文章があるか見る
- ユーザーが次に迷う場所を確認する
- すぐ直すことと、あとで検証することを分ける
相談前にメモしておくこと
- いつから気になっているか
- どのページ、LINE、フォーム、管理画面に関係しているか
- 今いちばん困っていることは何か
- 直前に変更した設定や文章があるか
- 期待している状態と、今の状態の差は何か
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迷ったらここから
相談入口をどこに置くか迷う時は、 まずは 公式LINE からで大丈夫です。
