この記事で分かること
長くなった案内文を、読む順番・安心材料・次の行動に分けて整えるための記事です。
- 今どこから手をつけるとよいか
- 優先順位を決める考え方
- 小さく始めて横展開する進め方
案内文が長くなると、必要な情報が入っていても、読み手はどこから見ればよいか迷いやすくなります。
この記事では、読む順番・安心材料・次の行動に分けて、案内文を整える入口を見つけます。
先にポイントだけ
- 最初に見るのは 最初に読んでほしいこと、安心して進む材料、最後に取る行動を分けて見る ことです。
- 文章量よりも、読む順番と次の行動の見え方を確認します。
- 迷いやすい場所を1つに絞ると、直す範囲も小さくできます。
この記事で分かること
- 案内文の整え方で最初に見る場所
- 読む人が途中で迷いやすい理由
- 相談や申込みにつなげる前に整えたい順番
よくある状態
よくあるのは、情報が少ないというより、読む順番が見えにくい状態です。
- どこから読めばよいか分かりにくい
- 相談してよい範囲が見えにくい
- 読み終わったあとに何をすればよいか迷う
なぜ分かりにくくなりやすいのか
案内を丁寧にしようとすると、料金、流れ、注意点、相談先などを一度に置きたくなります。
ただ、読み手はすべての情報を同じ重さでは見ていません。まず安心したい人もいれば、先に料金や流れを知りたい人もいます。だからこそ、最初に読ませたいことと、最後に進んでほしい場所を分けることが大切です。
案内文が長くなる時は、書き手が不親切なのではなく、伝えたいことが多いだけの場合がほとんどです。注意点も、料金も、流れも、相談先も、どれも必要だから入れたくなります。
ただ、読む人は案内文を最初から最後まで落ち着いて読めるとは限りません。スマホで急いで見ていることもありますし、あとで確認しようと思いながら開いていることもあります。その状態で全部が同じ強さで並ぶと、必要な情報を探すだけで疲れてしまいます。
案内文を整える時は、文章を短くする前に、役割を分けると進めやすいです。最初に読む一文、判断に必要な説明、最後に押してほしい行動。この3つが分かれていると、長い案内でも読みやすくなります。
最初に確認したい3つ
1. 最初に読む場所
ページやLINEを開いた時に、誰に向けた案内なのかがすぐ伝わるかを見ます。ここがぼんやりしていると、読み手は自分向けかどうかを判断しにくくなります。
2. 安心して進む材料
料金、流れ、準備するもの、相談してよい範囲など、申し込む前に知りたい情報が近くにあるかを確認します。
3. 最後に取る行動
読み終わったあとに、LINE、問い合わせ、予約、申込みのどれへ進めばよいかを1つ主役にします。選択肢が多い時ほど、主役の行動を先に決めると整えやすいです。
案内文を3つの役割に分ける
案内文は、次の3つに分けると見直しやすくなります。
- 入口の案内
- 判断するための説明
- 次の行動の案内
入口の案内では、「誰に向けた内容か」「何ができる案内か」を短く伝えます。判断するための説明では、料金、流れ、注意点、準備物などをまとめます。次の行動の案内では、LINE、問い合わせ、予約など、今いちばん進んでほしい行動を1つ主役にします。
この3つが混ざると、案内文は長く感じやすくなります。反対に、役割ごとに分かれていれば、多少文章が長くても読み手は迷いにくくなります。
具体例・パターン紹介
パターン1: 情報はあるのに迷われる
説明は足りているのに、読む順番が見えにくい状態です。最初に読む場所、安心する材料、次に進む場所を近づけると流れが見えやすくなります。
パターン2: 相談前の不安が残る
料金や流れは書いてあっても、「この状態で相談してよいのか」が見えないと止まりやすいです。相談してよいケースを短く置くと、次の行動に進みやすくなります。
パターン3: 次の行動が複数ある
LINE、問い合わせ、予約、資料などが同じ強さで並ぶと、読む人は選ぶところで止まりやすくなります。主役の行動を1つ決め、ほかは補助に回すと判断しやすくなります。
直す時は削る順番を決める
案内文を短くしたい時、いきなり文章を消すと必要な説明までなくなることがあります。先に、どの役割の文章が多すぎるかを見ます。
入口が長すぎるなら、最初の一文だけ残して詳細は後ろへ移します。判断材料が散らばっているなら、料金や流れをひとつの見出しにまとめます。次の行動が多すぎるなら、主役のボタンを1つにして、ほかは補助リンクにします。
この順番で見ると、「なんとなく長い」ではなく「入口が長い」「判断材料が遠い」「行動が多い」と言えるようになります。原因が言葉になると、直す範囲も小さくできます。
関連する用語を先に押さえると見やすいこと
最初に見るポイント
最初に見るのは、最初に読んでほしいこと、安心して進む材料、最後に取る行動を分けて見る ことです。ここが決まると、文章を足すべきか、順番を変えるべきか、ボタンを絞るべきかが見えやすくなります。
まずは今ある案内を上から読み、読み手が「ここで安心できる」「ここで次に進める」と言える場所を探します。見つからない時は、そこが最初の改善候補です。
Before / After
Before:
説明はあるのに、読んだ人が次に何をすればよいか迷っている。
時間の目安: 30分以上
After:
最初に読む場所、安心材料、次の行動が分かれ、直す場所を決めやすくなる。
時間の目安: 10分くらい
案内文は、短ければよいわけではありません。必要な情報が必要な順番で見えることが大切です。読む人が「ここを見れば分かる」と感じられる形にすると、長い案内でも次へ進みやすくなります。
相談してよいケース
次のような時は、ひとりで抱え込まずに相談して大丈夫です。
- どこから直せばよいか決めきれない
- 記事、LINE、申込みページの役割が重なっている
- 相談前の不安を減らしたい
迷ったらここから
今の流れを一緒に整理したい時は、まずは 公式LINE からで大丈夫です。
最後の一言
迷いが残る時ほど、文章を足す前に最初に読んでほしいこと、安心して進む材料、最後に取る行動を分けて見ることへ戻ると整理しやすいです。