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まず、ここだけ確認
相談前に聞くことを LINE で先に分ける考え方です。
この記事で分かること
LINE相談前整理は、相談前に聞くことを LINE で先に分ける考え方です。LINE × 問い合わせ導線との違いも、使い分けの目線で確認できます。
この記事の目次
ひとことで言うと
LINE相談前整理は、 相談前に聞くことを LINE で先に分ける考え方です。
既存の LINE問い合わせ導線 より、前捌きの役割を補う補助的な考え方 です。
この記事で分かること
- LINE相談前整理が何か
- どんな時に出てくるか
- LINE × 問い合わせ導線との違い
どんな時に出てくる言葉か
この言葉は、 問い合わせ前のやり取りを LINE で軽く受けたい時によく出てきます。
たとえば、
- 相談内容を先に少し分けたい
- いきなり長い問い合わせを避けたい
- フォームへ送る前に前提をそろえたい
のような場面です。
具体例
たとえば、LINEで相談を受けているものの、毎回「何を相談したいのか」を聞き直している状態だとします。
この時に最初に見るのは、友だち追加後に最初に聞く質問が決まっているかです。
もし予約、商品、サイト修正など相談内容が混ざっているなら、LINE × 問い合わせ導線や問い合わせ管理と合わせて確認します。
それでも整理しにくい時は、FBS導入サポートで相談前に聞く項目を小さく分けると、やり取りが進めやすくなります。
LINE × 問い合わせ導線との違い
LINE × 問い合わせ導線は、相談前のやり取りを LINE につなぐ流れ全体を指します。LINE相談前整理は、その中でも相談前に何を聞くかを整える前捌きの考え方です。
読む人にとっての助け
運営者がLINEで相談を受ける時、「お客さんが何を送ればよいか分からず止まっているかも」と不安になることがあります。相談内容、希望する次の一歩、急ぎ度を先に分けて確認できると、聞き直しを減らして落ち着いて案内しやすくなります。
確認するときの見方
- 友だち追加後に最初に聞く質問を決める
- 相談内容、希望する次の一歩、急ぎ度を分ける
- 聞き直しが多い場所を小さく整理する
- 人が確認して案内する場所を残す
ここだけ覚えれば大丈夫
- LINE相談前整理は、相談前の前捌きです
- 問い合わせ導線全体より一段狭い補助的な考え方 です
- 管理しやすい相談入口を作る時に役立ちます
よくある質問
Q. 相談前に質問を増やすと、相手が面倒に感じませんか？
質問を増やすより、最初に聞くことを少なく決めるのが大切です。
名前、相談したい内容、希望する次の一歩くらいに絞ると、相手も答えやすくなります。
Q. フォームとLINE相談前整理はどう使い分けますか？
フォームは情報をまとめて受け取る時に向いています。
LINE相談前整理は、まだ相談内容が固まっていない人に対して、最初の入口をやさしく分ける時に使いやすいです。
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次は LINE × 問い合わせ導線 を見ると、相談前整理を問い合わせ全体の流れに置きやすくなります。
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