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まず、ここだけ確認
関連する別商品を自然に案内する考え方です。
クロスセル
販売・申込みまわり
意味と場面
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この記事で分かること
クロスセルは、買った商品に関連する別商品を自然に案内する考え方です。
目次
ひとことで言うと
クロスセルは、 今見ている商品や買った商品に関連する別商品を案内する考え方です。
押し売りではなく流れの整理が大切です。
この記事で分かること
- クロスセルが何か
- どんな時に出てくるか
- アップセルとの違い
どんな時に出てくる言葉か
この言葉は、 商品数が増えて関連案内を考えたい時によく出てきます。
たとえば、
- 一緒に見ると役立つ商品がある
- 購入後に次の提案をしたい
- 別商品の案内を自然に入れたい
ような場面です。
たとえばこんな場面
申込み直後や購入後に、 関連する別商品を案内すると 次の行動につながりやすいことがあります。
ただし、 関係の薄い提案だと負担に見えやすいです。
アップセルとの違い
クロスセルは、 別の商品を案内する考え方です。
アップセルは、 同じ系統の上位商品を案内する考え方です。
読む人にとっての助け
運営者がクロスセルを考える時、 「お客さんに関連商品を案内したいけれど、押し売りに見えて離脱されないか」と不安になりやすいです。
購入直後に本当に役立つ商品、同時に使うと便利な商品、案内するタイミング、断りやすさを分けて見ると、 自然な追加提案にできるか判断しやすくなります。
お客さんから見た時に「一緒にあると助かる」と感じられるかを基準にすると、 売り込みではなく、流れのある案内として整えやすくなります。
確認するときの見方
- 今の商品と関連する別商品を分けて見る
- 購入直後や申込み後に案内する理由があるか確認する
- 押し売りに見えない説明になっているか見る
- お客さんが断りやすい導線か確認する
ここだけ覚えれば大丈夫
- クロスセルは、関連する別商品を案内する考え方です
- 商品同士のつながりが見えていると使いやすいです
- 購入後導線と一緒に考えると自然になりやすいです
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