この記事で分かること
業務自動化は、繰り返し作業を軽くするための考え方です。
目次
ひとことで言うと
業務自動化は、 繰り返し起きる作業を仕組みで軽くする考え方です。
人の確認が不要になるとは限りません。
この記事で分かること
- 業務自動化が何か
- どんな時に出てくるか
- AI自動化との違い
どんな時に出てくる言葉か
この言葉は、 毎回同じ作業に時間が取られている時によく出てきます。
たとえば、
- 受付後の案内が手作業
- 問い合わせ整理を繰り返している
- 転記作業を減らしたい
ような場面です。
たとえばこんな場面
全部を自動化しようとすると、 かえって複雑になって止まりやすいことがあります。
そのため、 まずは単純で繰り返しの多い作業から 小さく自動化するのが合いやすいです。
AI自動化との違い
AI自動化は、 AIを含む自動化に寄った言葉です。
業務自動化は、 AIを使わない仕組みも含むもっと広い言葉です。
ここだけ覚えれば大丈夫
- 業務自動化は、繰り返し作業を軽くする考え方です
- 最初は小さい作業から始めるのが合いやすいです
- 人が確認する場所を残す設計も大切です
自分の場合に置き換えるなら
業務自動化を確認するときは、まずLINEや申込み導線の中で「今どこで止まっているか」と「次に誰が判断するか」を分けると整理しやすくなります。 言葉の意味だけを見るのではなく、実際の画面、配信、申込み、運用手順のどこに関係しているかまで見ると、次の行動を決めやすくなります。
似た言葉と迷ったとき
似た言葉と迷った場合は、目的の違いで見るのが安全です。新しく作る話なのか、今あるものを直す話なのか、数値を確認する話なのかで、必要な作業は変わります。 たとえば「設定」「改善」「分析」は近く見えますが、設定は形を作ること、改善は使われ方を見直すこと、分析は判断材料を集めることとして分けると混乱しにくくなります。
確認するときの順番
- 今の状態を一言で書く
- 影響している画面や導線を一つに絞る
- 直前に変えた設定、配信、文章があるか見る
- ユーザーが次に迷う場所を確認する
- すぐ直すことと、あとで検証することを分ける
相談前にメモしておくこと
- いつから気になっているか
- どのページ、LINE、フォーム、管理画面に関係しているか
- 今いちばん困っていることは何か
- 直前に変更した設定や文章があるか
- 期待している状態と、今の状態の差は何か
関連記事
迷ったらここから
どの作業から軽くすればよいか迷う時は、 まずは 公式LINE からで大丈夫です。
