FUTUNEX（以下「当社」）は、個人情報の保護に関する法律その他関連法令・ガイドラインを遵守し、以下の方針に基づき個人情報を取り扱います。
1. 取得する情報
- 氏名、メールアドレス、住所、電話番号、LINE ID、その他お客様が申込み、相談、サービス利用時に提供する情報
- 問合わせ内容、相談内容、ヒアリング内容、ZoomやLINE等でのやりとり、サービス提供に必要なメモや記録
- 決済に関する情報（カード情報は決済代行会社により保有・管理され、当社は保有しません）
- アクセス情報（Cookie、端末情報、IPアドレス、閲覧履歴等）
- 生成AI活用・業務改善診断その他の診断回答、診断結果、回答途中のセッション情報
- SpeedWebの制作に必要な文章、画像、ロゴ、事業者情報、希望、修正履歴、preview・公開・返却に関する記録
- 問合わせフォームの入力内容、送信日時、送信先および配信・対応に関する記録
2. 利用目的
- サービス提供、本人確認、決済、日程調整、問合わせ対応のため
- 切り分け診断、月次保守、AIはじめのいっぽ、FBS導入サポート等の提供・運用・継続提案のため
- 重要なお知らせ、運用案内、メンテナンス情報の通知のため
- サービス改善、新機能開発、統計データ作成のため
- 不正行為の防止、利用規約違反対応のため
- SpeedWebの制作、preview、公開、保守、Care View提供、データ返却、契約終了後の削除を行うため
- 診断結果の表示、相談への引継ぎ、提案内容の作成およびサービス改善のため
3. 第三者提供
当社は、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
4. 委託
当社は、決済処理（Square）、メッセージ配信・本人確認（LINE）、オンライン会議（Zoom）、予約・日程調整（TimeRex等）、アクセス解析・フォーム・ファイル保管（Google等）、ホスティング（Xserver等）、メール送信、バックアップ、システム運用等の業務を外部に委託することがあります。委託する情報は目的達成に必要な範囲に限定し、委託先の選定、契約、アクセス制御その他必要かつ適切な監督を行います。
5. Cookie等
当社は、利便性向上やアクセス解析のためCookie等を利用します。ブラウザ設定によりCookieの受け入れを拒否できますが、拒否すると一部機能が正しく動作しない可能性があります。
6. 安全管理措置
当社は、不正アクセス、漏えい、滅失、毀損等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
7. 保存期間
- 未送信の診断回答：ブラウザセッション終了まで
- 送信済みの診断回答：送信から原則12か月。契約へ移行した場合は、契約終了後3年まで
- SpeedWebの本番・制作資料：契約中および契約終了後原則90日。バックアップは原則120日までに通常利用から隔離し、保管先の削除周期に従って削除または失効
- 問合わせ本文：取得から原則90日。ただし、継続対応、契約、会計または法令上の保存に必要な情報は、各目的に必要な期間
- 契約、同意、請求、返金、監査に関する記録：法令および紛争対応に必要な期間
法令上の保存義務、紛争、未払金、安全調査その他正当な理由がある場合は、対象と期間を限定し、通常利用から分離して保存を継続することがあります。保存期間の終了は、すべてのバックアップ媒体から同時に消滅することを意味せず、通常業務で利用できないよう隔離したうえで、各保管先の削除周期に従います。
8. 開示・訂正・利用停止等の請求
保有個人データの開示、訂正、利用停止、削除等をご希望の場合は、下記窓口までご連絡ください。法令に基づき適切に対応します。
9. 未成年の利用
未成年者がサービスを利用する場合、保護者その他法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。
10. 改定
本ポリシーの内容は、必要に応じて改定することがあります。重要な変更は本ページで周知します。
11. 事業者・お問い合わせ窓口
事業者名：FUTUNEX
所在地：〒160-0023 東京都新宿区西新宿3丁目3番13号 西新宿水間ビル2F
メール：info@futunex.com
電話：050-7108-1082（平日10:00〜17:00）
制定：2025年9月14日
改定：2026年7月29日