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まず、ここだけ確認
LINEでの案内や対応を少しずつ仕組みにしていく考え方です。
LINE自動化
LINE / FBS導線づくり
意味と場面
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この記事で分かること
LINE自動化は、何でも自動にすることではなくどこから整えるとよいかを確認するときに使う言葉です。
目次
ひとことで言うと
LINE自動化は、 LINEでの案内や対応を 少しずつ仕組みにしていく考え方です。
全部を一気に自動にすることではありません。
この記事で分かること
- LINE自動化が何か
- どんな時に出てくるか
- 最初に自動化しやすい場所
どんな時に出てくる言葉か
この言葉は、 同じ案内や確認を何度も手で送っている時によく出てきます。
たとえば、
- よくある質問を毎回返している
- 予約後の案内を毎回手で送っている
- 申込み後の流れを整えたい
ような場面です。
たとえばこんな場面
問い合わせや申込みが増えると、 毎回同じ案内を返すだけでも負担になりやすいです。
この時、 最初の案内、 予約確認、 申込み後の案内など 決まった部分から整えていくのが LINE自動化です。
全自動との違い
LINE自動化は、 全部を機械に任せることではありません。
まずは繰り返し部分を減らして、 人が見るべきところへ時間を回しやすくする考え方です。
読む人にとっての助け
運営者が同じ案内を何度も送って疲れている時、「全部を自動化しないといけないのでは」と不安になりやすいです。お客さんに毎回必要な最初の案内、予約確認、申込み後の説明など繰り返し部分を分けて見ると、人が対応すべき場所を残したまま始める範囲を整理できます。
確認するときの見方
- 登録直後、予約確認、申込み後案内のどこを繰り返しにするか分ける
- お客さんが次に押すボタンや読む案内を確認する
- 自動化しすぎず、人が見る場所を一つ残す
- 相談や申込みへ進む出口が近くにあるか確認する
ここだけ覚えれば大丈夫
- LINE自動化は、案内や対応を少しずつ仕組みにする考え方です
- いきなり全部を自動にしなくて大丈夫です
- 繰り返しが多い場所から始めると整えやすいです
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